Centre d'ajuda

Com podem ajudar-te?

Respostes als problemes més freqüents. Si no trobes el que busques, escriu-nos.

Problemes freqüents

📩
L'hoste no rep el link de registre

Si l'hoste diu que no ha rebut cap missatge amb el link per omplir el formulari, segueix aquests passos:

  1. Comprova que el número de telèfon o email introduïts a la reserva siguin correctes.
  2. Demana a l'hoste que revisi la carpeta de spam o correu no desitjat.
  3. Des del panell d'Arriba, obre la reserva i fes clic a "Reenviar link".
  4. Si el problema persisteix, pots copiar el link manualment des de la reserva i enviar-lo tu directament per WhatsApp o SMS.
Consell: Per evitar problemes, afegeix el número de telèfon amb prefix internacional (+34 per a Espanya).
📄
El document TXT no es genera

El document oficial per als Mossos es genera automàticament quan tots els hostes adults han completat el registre. Si el botó de generació no apareix o falla:

  1. Verifica que tots els hostes majors de 14 anys hagin omplert i confirmat el formulari (l'estat ha de ser "Completat").
  2. Comprova que la reserva tingui un número d'establiment assignat correctament.
  3. Si algun hoste ha introduït dades incorrectes (document invàlid, data de naixement mal formatada), corregeix-les des del panell d'administració.
  4. Tanca la sessió i torna a entrar. Si el problema persisteix, posa't en contacte amb nosaltres.
Nota: Els menors de 14 anys no necessiten completar el formulari; les seves dades les introdueix l'adult acompanyant.
🏛️
Error al pujar el fitxer al portal dels Mossos

El portal dels Mossos d'Esquadra és estricte amb el format del fitxer. Si reps un error en pujar-lo:

  1. Assegura't de pujar el fitxer .txt que ha generat Arriba, sense modificar-lo ni canviar-li l'extensió.
  2. Comprova que la data d'entrada de la reserva sigui correcta i que no superi les 24 hores des de l'entrada del primer viatger.
  3. Verifica que el número de NUSS o codi d'establiment configurat a Arriba coincideixi exactament amb el del portal dels Mossos.
  4. Si el portal mostra un error específic (codi o missatge d'error), adjunta'l al formulari de contacte que trobaràs més avall.
Portal dels Mossos: registreviatgers.mossos.gencat.cat
➕
He d'afegir un hoste manualment

Si un hoste no pot omplir el formulari per ell mateix (p. ex. no té mòbil, no parla l'idioma o té problemes tècnics), el propietari pot introduir les dades manualment:

  1. Entra al panell d'Arriba i obre la reserva.
  2. Fes clic a "Afegir hoste manualment".
  3. Introdueix les dades del document d'identitat, data de naixement, nacionalitat i adreça postal.
  4. Confirma les dades. L'hoste quedarà registrat com a "Completat pel propietari".
Important: Les dades han de coincidir exactament amb les del document oficial de l'hoste. No les abreviis ni les tradueixes.
📱
L'hoste no pot instal·lar l'app al mòbil

Arriba és una web app progressiva (PWA): funciona directament al navegador, sense descarregar res. Si l'hoste vol instal·lar-la a la pantalla d'inici, tria el seu dispositiu:

🍎
iPhone (iOS)
  1. Obre el link amb Safari (no Chrome ni Firefox).
  2. Toca el botó Compartir (quadrat amb fletxa cap amunt) a la barra inferior.
  3. Desplaça't cap avall i toca "Afegir a la pantalla d'inici".
  4. Confirma tocant "Afegir" a la cantonada superior dreta.
🤖
Android
  1. Obre el link amb Chrome.
  2. Toca el menú de 3 punts (⋮) a la cantonada superior dreta.
  3. Toca "Afegir a la pantalla d'inici" o "Instal·lar app".
  4. Confirma tocant "Afegir".
Recorda: L'hoste no necessita instal·lar res per omplir el formulari. El link funciona directament al navegador.

Contacte directe

No has trobat la resposta?

Escriu-nos i et responem en menys de 24 hores (dies laborables).

✓ Rebut! Et respondrem en menys de 24 hores.